Splashtop SOS

Catégories : Digital Workplace, Splashtop, Travail Étiquette : Splashtop

Description

Solution de téléassistance facile à utiliser qui offre des capacités d’assistance pour toutes les plateformes et permet un dépannage et une résolution rapides des problèmes

Moins de difficultés techniques. Plus de problèmes résolus.

Forfaits à la demande avec ou sans surveillance pour les équipes de support et les services d’assistance informatique.

Fonctionnalités

Accès simple sous surveillance avec code de session
Un simple code de session à 9 chiffres suffit pour obtenir un support ad hoc. Lorsque vous avez besoin d’aider quelqu’un sur n’importe quel appareil, il lui suffit d’exécuter l’application SOS et de vous communiquer son code. Accédez et contrôlez à distance les appareils Windows, Mac et Android tels que Samsung, LG et Lenovo et d’autres appareils Android 8.0+ comme Google Pixel, OnePlus, HTC, Huawei, OPPO, Sony et ZTE. Les téléphones et tablettes iOS (version 11 ou ultérieure) et Android (version 5 ou ultérieure) sont compatibles avec les sessions d’assistance en mode affichage uniquement.
Chat
Vous avez besoin de communiquer avec l'utilisateur pendant vos sessions à distance? Lancez un chat avec l'utilisateur sur l'ordinateur distant pendant une session ou en dehors d'une session.
Intégration aux solutions de tickets d’assistance et d’ITSM
Splashtop SOS s’intègre aux principales solutions de gestion de tickets PSA et ITSM, notamment Freshservice, Freshdesk, Zendesk, Spiceworks Help Desk, Jira et Microsoft Teams. Améliorez le temps de résolution des problèmes en lançant une session d’assistance à distance dans votre ticket de support.
Elever à l'administration
Lorsque vous ouvrez une session utilisateur Windows, vous pouvez vous attribuer des autorisations administrateur afin d’interagir avec l’UAC, d’effectuer des opérations réservées aux admins et de redémarrer la machine ou lancer une nouvelle connexion.
Marque personnalisée
Mettez l’accent sur votre marque ! Générez une application SOS personnalisée avec votre propre logo et votre propre image de marque que vos clients pourront télécharger.
Deux techniciens en une seule session d’assistance
2 techniciens peuvent se connecter et collaborer sur la même session d’assistance (nécessite un abonnement multi-licences).
Appel vocal
Renforcez l’efficacité de vos interventions de support grâce aux appels vocaux en cours de session. Cette fonctionnalité offre aux utilisateurs un moyen supplémentaire de communiquer lors des sessions d’assistance à distance. Comme pour la VoIP (Voice over Internet Protocol), les utilisateurs situés de chaque côté de la session à distance peuvent communiquer en se parlant.