Rescue

Le support à distance n'a jamais été plus proche.
Connectez-vous en toute sécurité à n'importe quel PC, Mac ou appareil mobile sur n'importe quel réseau de n'importe où et à tout moment.

Rescue Remote Support

Contrôle à distance
Prenez le contrôle de l'appareil de votre utilisateur final et effectuez des tâches comme si vous utilisiez directement son appareil. Pour les tâches fréquemment effectuées, laissez les scripts faire le travail pour gagner du temps.

Diagnostics à distance
Obtenez un résumé rapide des processus, des services et des applications pour identifier rapidement le problème, sans fouiller fastidieusement dans l'appareil de l'utilisateur final.

Accès sans surveillance
Déployez en masse l'accès sans surveillance pour que les techniciens puissent se connecter à un périphérique distant en l'absence d'utilisateur pour résoudre les problèmes pendant les temps d'arrêt des utilisateurs et s'enregistrer plus tard si nécessaire.

Partage de caméra à distance Rescue Live Lens
Offrez aux équipes d'assistance tout ce dont elles ont besoin pour voir le monde à travers les yeux de vos clients et de vos employés distants, sans compter les téléchargements chronophages. Lorsque les clients et les employés distants ont besoin d'aide à la maison, ils ne veulent pas faire face à des appels téléphoniques longs et frustrants ou à télécharger une application mobile, en particulier pour des correctifs ponctuels. Live Lens supprime ces barrières pour faciliter l'utilisation par les clients et les employés distants et faciliter la tâche de vos équipes d'assistance pour guider les correctifs.

Partage de caméra sur smartphone
Les agents peuvent afficher à distance une caméra iPhone, Android ou Windows pour voir et résoudre les problèmes via un flux vidéo en direct.

Aucun téléchargement
Rescue Live Lens est entièrement basé sur un navigateur. Les clients et les employés distants cliquent simplement pour rejoindre une session vidéo en direct sans avoir à télécharger une application mobile sur leur appareil.AnnotationsLes agents d'assistance dessinent ou placent diverses annotations sur le flux vidéo mis en pause pour aider à expliquer la solution.Audio VoIPL'audio intégré facilite la communication tout en résolvant le problème de manière transparente.

Rescue Live Guide - technologie de co-navigation
Seul Rescue Live Guide a la combinaison unique de fonctionnalités pour vous aider à créer une expérience client (CX) sans effort et de confiance. Rescue Live Guide supprime les barrières qui viennent souvent avec la technologie de co-navigation. Vous n'êtes plus limité à la co-navigation sur votre propre site Web, et toutes les équipes en contact avec les clients peuvent l'utiliser tout au long du parcours client.

Retrouvez toutes les solutions GoTo dans notre site QBS Software.